تنبيهات وإرشادات
نسعى في ذات أن نقدم لك خدمة مميزة توافق طموحاتك، وفيما يلي بعض النقاط والإرشادات التي ينبغي عليك معرفتها والعمل بها للحصول على خدمة ذات جودة عالية:
- تأكد من اختيارك للأخصائي المناسب لمشكلتك من خلال الاطلاع على مجالات تخصصه.
- تعتمد فاعلية الجلسة بشكل كبير على استعدادك لتلقي المساعدة.
- لا توجد علاجات أو طرق سحرية لحل المشكلات، لا نستطيع أن نعدك بأن ظروفك ستتغير لكن نعدك بأننا سنبذل جهدنا لفهمك وفهم مشكلتك وسنقوم بمساعدتك في توضيح ما تحتاجه لنفسك.
- تعد السرية جزء من ثقافتنا وقيمنا في ذات، لذا ستكون معلوماتك الشخصية ومحتوى الجلسة والمعاملات الخاصة محفوظة بأمان وسرية تامة، إلا في حال طلبك لها بإذن خطي.
- يجب أن تعلم بأن هناك حدود للسرية في الحالات التالية:
- إذا قام أحد العملاء بالتهديد أو بمحاولة الانتحار أو بالتصرف بطريقة تعرضهم لأذى جسدي خطير.
- إذا قام أحد العملاء بتهديد أشخاص آخرين بأذيتهم جسديًا أو بالموت.
- إذا تيقن الأخصائي بأن العميل أو أحد معني قد ارتكبوا أو شاهدوا جريمة أو كانوا هم ضحايا للإيذاء البدني أو العاطفي أو الجنسي للقصر الذين تقل أعمارهم عن 18 عام.
- في بعض الحالات قد نحتاج للتشاور مع أخصائيين آخرين في مجالات خبرتهم من أجل تقديم خدمة أفضل لك من دون ذكر الاسم.
- نحن في ذات لا نقدم أي تقرير للجهات الحكومية.
- ستكون الجلسات (عن بعد) عن طريق برنامج Doxy.me، البرنامج سهل الاستخدام لا داعي لتحميل أي برنامج أو تطبيق كل ما عليك هو الضغط على الرابط للدخول للجلسة.
- ستصلك رسالة Whatsapp تحتوي على رابط الدخول للجلسة قبل الموعد بساعة.
- لا تشارك الرابط مع أي شخص آخر لضمان الحفاظ على السرية.
- تأخرك عن الوقت المحدد للجلسة قد يتسبب في تعطيل المواعيد التي تليك، لذلك نحن مضطرون لإلغاء الموعد في حال تأخرك لأكثر من 5 دقائق عن الدخول.
- جلوسك في مكان هادئ أثناء الجلسة يساعد في جودة سير الجلسة.
- سماحك باستخدام الكاميرا أثناء الجلسة يساعد في سيرها وذلك بسبب عدم تواجدك مع الأخصائي في نفس المكان، ومع ذلك في حال رغبتك بعدم استخدامها يمكن إغلاقها بعد الدخول للجلسة.
- لا تحاول تسجيل الجلسة بأي طريقة لأن ذلك قد يعرضك للمسآلة القانونية.
- قد تحدث بعض المشكلات التقنية أثناء سير الجلسة، لا تقلق سيقوم فريق الخدمة لدينا بحلها على الفور.
- تذكر بأن خدمة الاستشارات -عن بعد- ليست خدمة طوارئ، في حال وجود حالة طارئة يمكنك الاتصال على911.
